ชัชชัย วิจิตรจรรยา เลขานุการสมาคมคนตาบอดแห่งประเทศไทย รายงานกับนักข่าวว่าตอนนี้คนตาบอดกำลังเดือดร้อนจากการไม่สามารถจองสลากในแอพพลิเคชั่นเป๋าตังได้ เพราะในขั้นของการยืนยันตัวตนจะมีภาพที่คนตาบอดไม่สามารถอ่านได้ผ่านคำบรรยายภาพ จึงอยากขอให้ธนาคารกรุงไทยซึ่งเป็นเจ้าของแอพ ฯ และสำนักงานสลากกินแบ่งรัฐบาลหาทางแก้ไขเรื่องนี้ เพราะคนตาบอดเดือดร้อนกันทุกคน และไม่อยากให้ข้อมูลส่วนตัวรั่วไหลเนื่องจากให้คนอื่นช่วยจัดการ
“ล่าสุดคนตาบอดมีปัญหาก็คือแอพพลิเคชั่นเป๋าตัง ซึ่งเป็นแอพพลิเคชั่นที่ธนาคารกรุงไทยกับสำนักงานสลากกินแบ่งรัฐบาลร่วมกันเพื่อให้คนพิการสามารถจองสลากผ่านแอพแอพพลิเคชั่นนี้ได้ แต่ประเด็นปัญหาตอนนี้ก็คือ ตัวแอพพลิเคชั่น ในช่วงที่ก่อนจะกดการยืนยันการสั่งซื้อ มันก็จะมีภาพขึ้นมาเพื่อให้เราเรียงจิ๊กซอว์โดยใช้นิ้วลาก ตรงนี้คนตาบอดใช้ไม่ได้”
“อย่างที่ผมเรียนไปว่าโปรแกรมเสียงมันอ่านได้แต่ตัวอักษร ภาพมันอ่านไม่ได้ ปัญหาหนักใจของคนตาบอดตอนนี้ก็คือ คนตาบอดไม่สามารถจองซื้อสลากด้วยตัวเองได้แล้ว เรื่องนี้เพิ่งเกิดขึ้นเมื่อประมาณวันที่ 19 พฤษภาคมที่ผ่านมา ซึ่งกำลังคุยกับสำนักงานสลากว่าจะแก้ยังไงถ้าเป็นแบบนี้ เพราะคนตาบอดไม่สามารถจองซื้อสลากได้ด้วยตัวเอง”
“มันจะเกิดปัญหาเพราะคนตาบอดก็จะต้องเอามือถือให้คนอื่นมาช่วยกดให้ แล้วเราจะมั่นใจได้ยังไงว่า เมื่อเราเอามือถือให้คนอื่นกดแล้วแล้วเค้าเอาไปกดลิงค์ ที่มันไม่ถูกต้องแล้วเงินมันหายไป หรือเกิดจำรหัสแล้วเอาไปกดที่อื่น แล้วเงินของคนตาบอดหายไปใครจะรับผิดชอบ สำนักงานสลากหรือแอพเป๋าตังจะรับผิดชอบไหม เพราะคนตาบอดไม่สามารถลากภาพได้ เนื่องจากโปรแกรมเสียงมันไม่อ่าน”
“ตอนนี้พูดได้เลยว่าคนตาบอดที่ขายสลากกินแบ่งรัฐบาล 100% ไม่สามารถจองสลากได้ด้วยตัวเอง ต้องคอยพึ่งคนอื่นซึ่งก็มีความเสี่ยง เพราะเราต้องเอาโทรศัพท์ให้เขา เพื่อจองสลากให้เรา ณ วินาทีนี้ก็ยังแก้ไม่ได้”
“อยากฝากว่าเมื่อคุณทำแอพพลิเคชั่นหรือเว็บไซต์ขึ้นมา โดยเฉพาะเมื่อมันเป็นแอพที่คนตาบอดจำเป็นต้องใช้ โดยเฉพาะแอพเป๋าตังเพราะว่ามันผูกขาดในการต้องจองสลากในนี้ ทีเดียวเท่านั้น ไม่สามารถทำได้โดยวิธีอื่น แล้วคนตาบอดก็ใช้งานไม่ได้ ถามว่าตอนนี้มีคนตาบอดที่จองสละไม่ได้แล้วลำบากกี่% ก็ต้องตอบว่าร้อยเปอร์เซ็นต์”
อนึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นจากสำนักงานสลากกินแบ่งรัฐบาลประกาศปรับเปลี่ยนวิธีการและเงื่อนไขในการจองล่วงหน้าสลากโดยผ่าน แอพพลิเคชั่นเป๋าตังเท่านั้น แบบช่วงปลายเดือนมีนาคมและเริ่มต้นขายในต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมา เพื่อหวังให้ผู้ค้ารายย่อยเข้าสู่ระบบดิจิตอลให้มากขึ้น
