ผู้ใช้วีลแชร์ถูกสายการบินปฎิเสธและระบุ “ไม่พบปัญหาการให้บริการใดๆ”

2019-07-25 17:29

เมื่อวันที่ 20 ก.ค. ที่ผ่านมา ผู้ใช้กระทู้พันทิปรายหนึ่งระบุว่า ถูกปฎิเสธไม่ให้โดยสารเครื่องบิน สายการบินนกสีเหลือง หลังพวกเขา 3 คนเดินทางและมี 1 คนที่ต้องใช้วีลแชร์ต้องการเดินทางไปไทเป

เนื้อหาระบุว่า เมื่อพวกเขาถึงสนามบิน ได้ทำการเช็คอิน โหลดสัมภาระและวีลแชร์ขึ้นเครื่องตามปกติ เจ้าหน้าที่เคาเตอร์เช็คอินต้อนรับ และนำรถวีลแชร์สำรองมาให้ จากนั้นพวกเขาจึงไปนั่งรอหน้าประตูขึ้นเครื่อง สักครู่หนึ่งจึงมีเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินเข้ามากล่าวว่า ทางสายการบินไม่อนุญาติให้ผู้โดยสารเดินทาง เนื่องจากกัปตันและแอร์บนเครื่องไม่อนุญาต

“ตอนที่พวกเราทั้งสามคนอยู่หน้า gate ก็มีเจ้าหน้าที่ผู้ชายที่เจอกันตั้งแต่ตอน check-in มาช่วยบริการเข็นวีลแชร์ หลังจากเข้า Gate แล้ว เจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินก็ยังไม่ตรวจ boarding pass ของพวกเรา แต่ให้ไปนั่งรอก่อน ผ่านไปสักพัก ผู้โดยสารคนอื่นเข้ามาเต็ม gate เจ้าหน้าที่จึงมาแจ้งว่า “สายการบินไม่อนุญาติให้ผู้โดยสารเดินทาง เนื่องจากกัปตันและแอร์บนเครื่องไม่อนุญาติให้ผู้โดยสารเดินทางค่ะ” ”
 


 

หลังจากคุยกันแล้วไม่รู้เรื่อง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้พวกเขาไปคุยกับกัปตันที่เครื่อง พวกเขาจึงไปคุยและพบว่า ทุกคนตอบดีมาก และบอกว่าสามารถเดินทางไปไทเปได้  ต่างจากตอนแรกที่เจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินกล่าว
 

ทั้งนี้ โดยก่อนเดินทาง 1 เดือนพวกเขาได้ทำการติดต่อ call center ของสายการบินแล้วว่า จะมีการใช้วีลแชร์ในรอบบินดังกล่าว และเจ้าหน้าที่เองก็ได้รับทราบเรื่อง พร้อมระบุว่า เดินทางได้ ไม่มีปัญหาอะไร โดยให้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่เคาเตอร์เช็คอิน ในวันเดินทาง เพื่อช่วยเหลือระหว่างการขึ้นเครื่อง
 

จนวันที่ 17 ก.ค. พวกเขาทั้งสามคน ก็เดินทางกลับถึงเมืองไทยและ โทรไปสอบถามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ปรากฏว่าไม่มีใครสนใจจนพวกเขาบอกว่าจะเป็นข่าว จึงมีผู้จัดการพนักงานภาคพื้นดิน โทรกลับมาและระบุว่า  เจ้าหน้าที่ที่ตอบว่าขึ้นไม่ได้นั้นตัดสินใจเอง ไม่ได้สอบถามไปยังกัปตันหรือแอร์ และจะลงโทษพนักงานคนดังกล่าวพร้อมกับให้โทรมาขอโทษ จนวันที่ 20 กลับมีอีเมลส่งมาว่า ได้ทำการตรวจสอบแล้ว และปฏิเสธว่าไม่พบปัญหาการให้บริการใด ๆ
 


 

เมื่อย้อนดูกฏระเบียบการให้บริการของคนพิการที่ใช้วีลแชร์ของสายการบินดังกล่าว พบว่ามีเงื่อนไขดังนี้

  • หากต้องการขอความช่วยเหลือพิเศษ ให้กรอกแบบฟอร์มที่กำหนดไว้ให้
  • หากไม่สามารถเดินทางด้วยตัวเองได้ จะต้องมีผู้โดยสารเดินทางไปด้วย เพื่อคอยให้ความช่วยเหลือตามเวลาที่ต้องการ
  • หากมีปัญหาในการเคลื่อนไหวร่างกายที่ส่งผลต่อการขึ้นหรือลงจากเครื่อง หากไม่มีผู้ช่วย หรือมีปัญหาในการได้ยินหรือมองเห็นเป็นอัมพาตไ จะต้องแจ้งให้ทราบผ่านทางศูนย์คอลเซ็นเตอร์ ตอนที่จองตั๋วเครื่องบิน หรืออย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนวันออกเดินทาง หากไม่แจ้งภายในระยะเวลาที่กำหนด อาจไม่สามารถให้บริการ และอาจถูกปฏิเสธการขึ้นเที่ยวบินได้
  • ผู้โดยสารจะต้องมาเช็คอินเที่ยวบินก่อนอย่างน้อย 2 ถึง 3 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางเท่านั้น

นอกจากนี้ การใช้วีลแชร์ หรือบริการยกวีลแชร์จะต้องเสียค่าธรรมเนียม  และยังมีเงื่อนไขสำหรับคนพิการประเภทต่าง ๆ อีกด้วย ซึ่งสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่


นอกจากเรื่องของผู้ใช้พันทิปรายนี้ การปฏิเสธคนพิการขึ้นเครื่องบินยังเกิดขึ้นอีกหลายกรณี ทั้งการเรียกเก็บเงินเพิ่มกรณีใช้รถยกวีลแชร์ขึ้นเครื่อง ทำให้คนพิการไม่สามารถขึ้นเครื่อง หรือเดินทางด้วยตัวเองได้ และการปฏิบัติที่ไม่เท่าเทียมระหว่างคนไม่พิการกับคนพิการ
 


 

เคสหนึ่งเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 24 ส.ค. 2556 มีผู้ใช้พันทิปตั้งกระทู้เกี่ยวกับการให้บริการยกวีลแชร์ ใจความว่า เธอกับพ่อซึ่งเป็นอัมพาตจะเดินทางไปเชียงใหม่ พ่อไม่สามารถเดินเองได้ และทางสายการบินไม่มีบริการยกวีลแชร์ โดยให้ผู้โดยสารช่วยกันยกขึ้นไปเท่านั้น จึงจะสามารถเดินทางได้  เธอจึงหัวเสียอย่างมากและมองว่า หากมีคนพิการมาด้วย และไม่สามารถยกเองได้ก็ไม่สามารถไปไหนได้เลย



 

กรณีต่อมาเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 11 ม.ค. 2558 ผู้ใช้พันทิปตั้งกระทู้ถาม หลังพบว่า คนพิการไม่มีสิทธิขึ้นเครื่องเพราะสายการบินยกเลิก cabin wheelchair โดยเขาต้องการเดินทางไปปัตตานี แต่เมื่อเช็คอินกลับถูกพนักงานปฏิเสธการให้บริการ เนื่องจากเป็นสายการบินทุนต่ำ ไม่มีบริการวีลแชร์บนเครื่องบิน ทำให้เขาโดนจำกัดสิทธิ

 

 

อีกกรณีเมื่อวันที่ 26 ก.ย. 2560 กระทู้คนพิการกับการเดินทางกับนกใจดำ ที่โพสต์ภาพหน้าจอจากเฟซบุ๊กที่มีเนื้อหาว่า คนพิการนั่งวีลแชร์ไปกับเพื่อนตาบอด เวลาขึ้นเครื่องต้องแบกหามกันเอง เนื่องจากไม่มีรถบริการ หรือคนบริการช่วยยกวีลแชร์ ทำให้เขารู้สึกไม่เป็นธรรม ถ้าไม่จำเป็นจะไม่ขึ้นเครื่องบิน


 
นอกจากนี้ยังมีกรณีของประเทศญี่ปุ่น เมื่อวันที่ 28 มิ.ย. 2560 ผู้ใช้พันทิปตั้งกระทู้ว่า สายการบินญี่ปุ่นให้คนพิการคลานขึ้นเครื่องเอง โดยสายการบินนี้เป็นสายการบินต้นทุนต่ำ ไม่มีแม้กระทั่งลิฟต์สำหรับคนพิการ โดยคาจิมะ ชายหนุ่มคนดังกล่าว ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หากไม่สามารถเดินขึ้นบันไดเองได้ ทำให้เขาผู้เป็นอัมพาตตั้งแต่ช่วงเอวลงไปต้องคลานขึ้นบันได้ถึง 17 ขั้นด้วยแขน เขาได้ทักท้วงเจ้าหน้าที่แล้วแต่ไม่เป็นผลสำเร็จ  ภายหลังทางสายการบินจึงได้กล่าวขอโทษ และสร้างลิฟต์สำหรับคนพิการ

ที่มา : Pantip, สายการบินนกเหลือง, เคสที่ 1, เคสที่ 2, เคสที่ 3, กรณีประเทศญี่ปุ่น
นลัทพร ไกรฤกษ์'s picture
Editor, นักข่าว
บัณฑิตสินกำที่เปลี่ยนจากจับพู่กันมาพิมพ์คีย์บอร์ด หลายคนพูดว่า เธอเป็นคนพิการที่สวยสุดในออฟฟิศ(เพราะมีคนเดียว)