นักกีฬาพิการถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องบิน เพราะไปทางออกฉุกเฉินเองไม่ได้

2017-03-14 17:23

หลายครั้งที่ปัญหาการบินและความพิการเป็นสิ่งที่ ’ไม่ควร’ อยู่คู่กัน ดังจะเห็นได้จากหลายกรณีที่ผ่านมา ทั้งการปฏิเสธผู้โดยสาร การปฏิบัติต่อผู้โดยสารอย่างไม่เข้าใจ ฯลฯ ล่าสุดนักกีฬาพิการจากอังกฤษถูกปฏิเสธการบริการจากสายการบิน ทอมป์สัน แอร์เวย์เหตุเพราะเขาไม่สามารถเดินไปยังทางออกฉุกเฉินด้วยตัวเองได้

Alan Scrivener นักกีฬาวีลแชร์วัย 47 ได้รับเงินคืนเป็นจำนวน 187 ยูโร หรือราว 65,000 บาท จากสายการบินทอมป์สัน แอร์เวย์ เที่ยวบินที่มุ่งหน้าสู่เมือง Lanzarote เพื่อเข้าร่วมแข่งขันจักรยานคนพิการทางการเคลื่อนไหว โดยสายการบินแจ้งว่า สายการบินไม่มีนโยบายรับผู้โดยสารที่ไม่สามารถไปยังทางออกฉุกเฉินบนเครื่องบินด้วยตนเองได้

Scrivener นักกีฬาพิการทางการเคลื่อนไหววัย 47 ปี กล่าวว่า เขาไม่พอใจมากหลังจากถูกปฏิเสธการให้บริการดังกล่าวด้วยสาเหตุจากสภาพร่างกายของเขา ก่อนหน้านี้เขาได้ชำระค่าโดยสารแล้วเป็นจำนวนกว่า 187 ยูโร หรือราว 65,000 บาท แต่กลับไม่ได้รับอนุญาตให้โดยสารไปกับสายการบินโดยลำพัง

ร่างกายของ Scrivener เป็นอัมพาตตั้งแต่ช่วงเอวลงไปเพราะอุบัติเหตุรถชนในปี 2554 หลังจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เขารู้สึกถูกแบ่งแยกอย่างไม่เป็นธรรม และทำให้เขาสับสนอย่างมาก ย้อนแย้งกับเมื่อปีที่แล้วที่เขายังสามารถใช้บริการของสายการบินนี้ได้โดยไม่มีปัญหา

Scrivener ใช้ชีวิตด้วยการนั่งวีลแชร์มากว่า 6 ปีแล้ว นานจนทำให้เขามีความมั่นใจในการใช้ชีวิต จนกระทั่งเกิดเรื่องถูกปฏิเสธดังกล่าว ความมั่นใจในการใช้ชีวิตของเขาก็ลดลง และรู้สึกราวกับว่า ถูกกีดกันและแบ่งแยกจากคนอื่น

อย่างไรก็ดี ด้านเจ้าหน้าที่สายการบินก็ยังคงยืนยันว่า ไม่สามารถให้บริการเขาได้ ด้วยเหตุผลทางความปลอดภัย หากเกิดเหตุฉุกเฉินบนเครื่องบิน หรือต้องมีผู้ช่วยขณะอยู่บนเครื่องบิน

ปีที่แล้ว Scrivener ใช้บริการ carry-on service ซึ่งเป็นการบริการที่ทางสายการบินพาผู้โดยสารขึ้นหรือลงจากเครื่องบิน โดยไร้ความยุ่งยาก รวมทั้งแสดงความเห็นว่า หากให้เขาเดินทางกับผู้ติดตามอย่าง Laurent ลูกสาววัย 21 ปี เขาก็มั่นใจว่า ถึงอย่างไรลูกสาวก็คงไม่สามารถที่จะลากดึงเขาไปยังทางออกฉุกเฉินได้หากเกิดเหตุขึ้นบนเครื่องบิน

โดยหลังจากถูกปฏิเสธ Scrivener ก็ได้ทำการจองเที่ยวบินเพื่อโดยสารไปกับเครื่อง อีซีเจท ที่มีราคาสูงกว่าเที่ยวบินเดิม

โฆษกจากสายการบิน Thomson Airways ชี้แจงว่า ทางเรามีความเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ได้ทราบว่า Scrivener ไม่สามารถโดยสารไปกับทางสายการบินในโอกาสนี้ได้ เพราะความปลอดภัยทางการบินของผู้โดยสารเอง จึงจำเป็นต้องชี้แจงมา ณ โอกาสนี้ว่า ผู้โดยสารท่านใดก็ตามที่ไม่สามารถออกจากตัวเครื่องได้ด้วยตนเอง จำเป็นต้องเดินทางกับผู้ที่สามารถให้ความช่วยเหลือเขาได้ ซึ่งเป็นคำแนะนำจากสำนักงานการบินพลเรือนแห่งสหราชอาณาจักร (the UK Civil Aviation Authority) ” พร้อมกล่าวแสดงความเสียใจเป็นอย่างยิ่งต่อความเข้าใจที่ผิดพลาดในสถานการณ์ดังกล่าว และได้จัดการคืนค่าโดยสารให้กับ Scrivener เต็มจำนวนในเวลาต่อมา

 

แปลและเรียบเรียงจาก

Airline told disabled sportsman he couldn't fly alone because no-one could carry him to emergency exit
http://www.mirror.co.uk/news/uk-news/airline-told-disabled-sportsman-couldnt-9825126